Effiziente Unterstützung mit SupportLogic
SupportLogic ist eine umfassende Plattform für das Support Experience Management, die auf prädiktiver und generativer KI basiert. Sie ermöglicht Unternehmen, Kundeneskalationen vorherzusagen und zu verhindern, indem sie in Echtzeit Kundensignale analysiert. Mit Funktionen wie intelligenter Fallzuordnung und Rückstandsmanagement optimiert die Plattform die Ressourcennutzung und verbessert die Reaktionszeiten im Kundenservice. Darüber hinaus bietet SupportLogic proaktive Warnungen, um Probleme schneller zu lösen und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
Die Plattform geht über herkömmliche Kundenumfragen hinaus und bietet eine detaillierte Sentimentanalyse, die es Unternehmen ermöglicht, die Stimme des Kunden besser zu verstehen. Zu den zusätzlichen Funktionen gehören die Unterstützung bei der Fallzusammenfassung, Übersetzungsassistenz, Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalytik. SupportLogic integriert sich nahtlos in bestehende Ticketing-Systeme und erfüllt Sicherheitsstandards, während es Ressourcen und Veranstaltungen bereitstellt, um die Anwender über die neuesten Entwicklungen im Bereich AI im Kundenservice zu informieren.
